Allenarsi alla Gestione dei Conflitti

Che cosa ci porta a rivolgere sempre più la nostra attenzione verso l’acquisizione di competenze conflittuali?

Abbiamo accarezzato per lungo tempo il sogno di poter porre fine ad ogni tipo di contrasto e ora siamo timorosi di fronte ai conflitti che minacciano la nostra vita privata e professionale.

La maggior parte delle persone vede il conflitto come indicativo di un problema. Quando siamo in disaccordo tendiamo a sentirci minacciati e a disagio.

La società cambia velocemente, diventa ogni giorno più globalizzata, pluralistica, e interconnessa; nella quotidianità ci rapportiamo e confrontiamo con diversità profonde di interessi, convinzioni, modi di agire, personalità, valori, missioni. In più, il modo di comunicare all’interno e all’esterno delle Aziende è radicalmente cambiato: gli scambi via mail, telefono o social media sono molto più frequenti e non capirsi diventa più semplice.

Questi mutamenti ci portano a dover affrontare nel mondo delle relazioni private e, ancora di più, professionali un frequente insorgere di conflitti interpersonali, intrapersonali e strutturali.

Trovare una risoluzione ad un conflitto è una delle abilità che un buon Manager deve avere.

Un conflitto senza risoluzione diventa semplicemente un’opportunità per riciclare vecchie tensioni e disaccordi.

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Cosa succede in un Team conflittuale?

Trovarsi in un Team con conflitti irrisolti è una sfida impegnativa per un Manager. Proviamo ad immaginare un’ipotetica situazione conflittuale all’interno di un Team. Si tratta di una situazione che avrai sicuramente vissuto anche tu e che, magari, ancora vivi quotidianamente.

Ecco il quadro generale:

I membri del tuo Team tendono a lasciare situazioni irrisolte e a tirar fuori vecchi “scheletri” alla prima discussione utile
C’è un clima teso all’interno dell’Azienda per via di una divergenza di opinioni non chiarita
Non riesci a comunicare e ad ascoltare le necessità del tuo Team come vorresti
Hai capito che la conflittualità e la mancanza di collaborazione stanno intaccando la produttività dell’Azienda ma non sai come fare per risolvere la situazione

Bene, detto questo, siamo tutti d’accordo sul fatto che la tua Azienda abbia bisogno di persone che collaborino fra loro, senza discussioni che intaccano il flusso di lavoro.

Perché allenarti nella Gestione dei Conflitti?

Bene, scommetto che anche tu, almeno una volta, ti sarai trovato in una situazione conflittuale all’interno del tuo Team.

Essere un Manager significa anche saper fare “l’ago della bilancia” quando serve, offrendo soluzioni e cercando di mediare tra le parti.

Allenarsi alla gestione dei conflitti significa conoscerne il significato, riconoscerne le cause e la tipologia, comprendere i bisogni delle due parti e fare in modo che la comunicazione tra di loro parta dalla comprensione reciproca dei loro bisogni e che si crei una empatia dalla quale possa nascere una corretta ed equilibrata negoziazione che porti ad una soluzione vantaggiosa per tutti “win to win”.

Il conflitto sul posto di lavoro risucchia energia, tempo e denaro. Essere in balia dei conflitti influisce sui guadagni dell’azienda, inibisce l’azione e ostacola l’innovazione.

Il conflitto indebolisce l’energia della tua organizzazione e diminuisce i profitti e, indovina un po’, nessuno ne è immune. Ecco perché dovresti allenarti nella gestione dei conflitti, per ottimizzare le performance del tuo Team e avere risultati all’altezza del tuo valore.

Impara a trasformare i conflitti in preziose opportunità di crescita

Contrariamente a ciò che si pensa, il conflitto non è un male: al contrario, può diventare una preziosa occasione di crescita, se sai come sfruttarla.

La maggior parte dei Manager non ha idea di come gestire i conflitti in un team: nessuno glielo ha mai insegnato, né all’Università, né altrove.
Che succede, quindi? Si rischia di sottovalutare il problema, di far finta che non esista. Si tende a fuggire dal confronto.

Affrontare il conflitto e trovare una risoluzione avvicina i membri del Team e permette di superare le divergenze, rendendo il gruppo di lavoro più coeso.

Se impari a gestire i conflitti nel tuo Team:

Elimini le tensioni e crei un clima proattivo e positivo
Migliori la produttività del gruppo di lavoro
Ottimizzi i tempi di lavoro e favorisci la comunicazione, la collaborazione e lo scambio, senza ostruzionismi
Raggiungi un risultato velocemente, grazie alla collaborazione tra individui

Tutti i Manager delle più grandi corporate di successo hanno capito che questa skill è una delle più preziose in assoluto quando si parla di produttività e risultati. Investire sulla tua crescita è un passo da fare se vuoi diventare il Manager che sogni di essere.

Obiettivi e Benefici

Quali sono gli obiettivi da raggiungere?

Almeno quattro principali:

Acquisire competenze relazionali per la gestione di conflitti e rapporti intrapersonali e interpersonali tra i componenti dei Team, dei Gruppi e i singoli dipendenti e collaboratori delle Aziende
Apprendere tecniche e modalità di comunicazione verbale e non verbale per evitare l’insorgenza di conflitti o per gestirli al meglio
Sfruttare il problem solving per trovare, nel rispetto dei giusti tempi, soluzioni ai problemi evitando l’insorgere di tensioni e contrasti che potrebbero portare al conflitto
Negoziazione: l’abilità nell’applicare le tecniche di negoziazione consente all’azienda di risparmiare risorse economiche, di tempo, emotive etc. e di investire queste risorse in modo efficace e proficuo.

Quali benefici dall’allenamento ai conflitti e al raggiungimento degli obiettivi?

Produttività: un Team coeso è un team produttivo. Lavorare in un clima positivo stimola l’innovazione e la creatività, portando alla luce nuove idee e nuove opportunità

Problem Solving: saper ascoltare tutte le opinioni dei membri del Team porta a elaborare soluzioni diverse. Le migliori decisioni vengono prese da un Team capace di rispettare tutte le alternative proposte, senza giudicare ma ponendosi in modo assertivo

Gestione dello stress: la capacità di risoluzione dei conflitti aiuta le persone a gestire meglio lo stress quotidiano

Comunicazione: abbattimento delle assenze sul posto di lavoro, delle incomprensioni, dell’insoddisfazione. Migliorare la comunicazione del Team ti permette di fidelizzare i collaboratori e renderli parte di una comunità in cui sono protagonisti